Le Live Shopping en France : Les chiffres à retenir
Véritable phénomène en Asie, le Live Shopping (ou Livestreaming) s’impose de plus en plus en Europe et notamment en France. Dans cet article, nous ferons un tour d’horizon des chiffres principaux à retenir en France.
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Les budgets Live Shopping
Les marques peuvent avoir des stratégies différentes vis à vis du Live Shopping et, il est ainsi possible de faire appel à des vendeurs ou des experts.
Dans ce cas, le budget consacré sera inférieur à celui d’un Live Shopping intégrant un influenceur.
Par exemple, Carrefour dépense plus de 5 000 euros pour un Live tout en tenant compte du fait que la marque passe par son agence créa (RedPill filiale de Quidol).
Pour la Fnac, cela est différent car la marque fait appel à des influenceurs et le coût seulement de l’influenceur peut aller de 5 000 à 150 000 euros selon l’influenceur et la médiatisation de l’événement.
Le taux de conversion et l’upsell
Selon benchmarks d’iResearch, Gartner ou Deloitte, le Live est un bon moyen de faire de l’upsell (+35 %). En effet, le live installe un climat de confiance avec l’audience et il apparaît donc opportun de présenter des produits ou services complémentaires afin de générer des ventes périphériques.
En ce qui concerne les taux de conversion, Arick Abbou, directeur conseil e-commerce et e-retail chez iProspect , explique que les sessions de live shopping établissent un taux de conversion entre 10 et 20 % contre 3 % en e-commerce. Un score prometteur…
Enfin, sur AliExpress, les Liveseller peuvent gagner entre 500 et 900 euros par mois en diffusant deux sessions de livestreaming par semaine, qui durent chacune 1 heure, soit au moins 8 heures par mois selon certains témoignages.
Les offres actuelles du marché
Les agences proposent des offres ad hoc comme Influence4You, ou iProspect. Ces offres vont du conseil à la production en passant par la mise en relation avec les prestataires techniques et les influenceurs.
Globe Groupe quant à eux vont ouvrir dans Paris un espace où les marques pourront venir filmer leurs sessions et bénéficier d’un accompagnement.
Les régies des médias sont aussi présentes avec par exemple M6 Publicité qui s’est lancée début mars avec une offre spécifique. Des candidats de Top Chef réalisent en live des recettes avec des accessoires de cuisine d’un annonceur.
Enfin, chez Unify (groupe TF1), on propose les influenceurs de son réseau ainsi que ses marques médias.
Les offres actuelles sont assez récentes et d’autres vont arriver lorsque les réseaux sociaux développeront plus l’aspect Live Shopping.
Les logiciels de Live Shopping
Au niveau technique, de nombreux prestataires spécialisés émergent et se positionnent auprès de marques e-commerce. On peut citer Caast.tv, Spockee, Livescale, Bambuser, Dailylive Quidol….
Ces logiciels permettent :
- d’intégrer des lives sur son site web et dans des fiches produits spécifiques
- faire des montages et intégrer des fiches produits avec un lien URL
- gérer les discussions
- enregistrer un replay
Maintenant que nous avons vu les budgets à consacrer au Live Shopping, les offres et les moyens actuels de se lancer, voyons quels sont les avantages du Live Shopping.
Les avantages du Live Shopping
Intégrer le Live Shopping parce c’est tendance c’est bien mais comprendre les enjeux, c’est mieux.
Voici un les principaux avantages du Live Shopping :
- engager son audience et répondre aux questions en direct
- réhumaniser la relation commerciale
- événementialiser les ventes
- proposer une expérience divertissante (shoppertainment)
- raccourcir le parcours d’achat au maximum en réduisant le nombre de clics (à noter qu’en France, le paiement sur les réseaux sociaux n’est pas encore disponible)
- réutiliser du contenu en replay et en vidéo
Le Live shopping peut mettre en avant les vendeurs ou experts des enseignes directement. Ce qui permet aux marques de proposer une nouvelle expérience à leurs clients et prospects.
Mais le vrai potentiel réside en la sélection de l’influenceur qui va amener son audience, son expérience, son style et son talent pour animer le Live.
L’influenceur, l’élément clef du Live Shopping
Les avantages d’utiliser un influenceur lors d’un Live Shopping :
- La proximité avec la communauté de l’influenceur (et de la marque)
- L’influenceur va communiquer auprès de sa communauté en amont du live et va amener ainsi une audience sur le Live mais aussi sur le site marchand
- Il va recommander le produit dont il fait la démonstration tout en humanisant la relation client
- Il va utiliser les codes et le langage adapté à son audience
- La qualité car il est habitué à parler, à présenter des produits et à répondre à une communauté
- La puissance de sa recommandation va faire déclencher plus facilement l’acte d’achat de son audience
- En ciblant bien l’influenceur mais aussi son audience, vous vous assurerez de vous adresser aux bons acheteurs finaux
- En général multi-réseaux sociaux, l’influenceur pourra diffuser également le replay de votre événement pour assurer un plus grand impact
Vous l’avez compris, pour assurer le succès de votre Live Shopping que cela soit en termes de vente, de notoriété et d’impact auprès de votre audience, il vous faudra le combiner avec l’influence marketing.
Logique quand on sait déjà qu’actuellement, pour mener une bonne campagne d’influence, la sélection de l’influenceur est une étape cruciale pour que les résultats soient au rendez-vous.
Le Live Shopping, c’est déjà le présent de l’e-commerce, le présent de la communication plus humaine auprès de son audience et le présent de l’engagement de son audience.
Soyez bien accompagné pour vous lancer et vous vous assurerez une campagne aux résultats prometteurs !
Si vous êtes intéressé(e)s par des campagnes Live Shopping, contactez-nous sur Influence4You.
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