Séduire de nouveaux clients, élargir sa cible, viser de nouveaux marchés, c’est bien. Fidéliser ses clients, pour qu’ils rachètent vos produits ou testent vos nouveautés c’est encore mieux ! L’influence marketing peut vous aider dans cette démarche. Influence4You vous explique pourquoi.
Choisir des influenceurs authentiques
Si vous voulez fidéliser vos clients, il va falloir penser long terme pour les collaborations avec des influenceurs. Vous avez déjà fait des collaborations par le passé ? Sélectionnez alors les influenceurs qui ont le plus d’engagement, ceux qui correspondaient le plus à votre marque, ou encore ceux qui ont généré le plus de ventes grâce à leur code promo. Ce sont eux qui vont devenir vos ambassadeurs du long terme ! Pourquoi ? Parce qu’ils ont une communauté engagée, qui suit leur quotidien, leur coup de mou, leur joie, et surtout ( pour vous ! ) leur recommandation. 89% des utilisateurs de réseaux sociaux auraient découvert une marque ou acheter un produit grâce à un influenceur : c’est un chiffre à garder en tête. Mais dans le cadre d’une stratégie de fidélisation il est intéressant de noter que près de 8 followers sur 10 (79,9 %) activent les notifications afin de ne rien manquer de leurs influenceurs préférés.
Ce qui signifie que si l’influenceur avec lequel (ou laquelle) vous collaborez poste vos nouveautés, vous avez de grandes chances pour que sa communauté les voit. Les fidèles d’un influenceur qui représente votre marque peuvent ainsi devenir fidèles à votre marque ou à votre service.
Crédibilité et force de frappe
Le pouvoir de recommandation basé sur la crédibilité et l’authenticité d’un influenceur est une force puissante à prendre en compte dans votre stratégie marketing de fidélisation. En effet, une campagne mise en place avec des influenceurs rigoureusement sélectionnés vous permet de toucher votre cible de manière plus confidentielle et d’une certaine façon plus intime que le marketing traditionnel. Ce n’est pas votre marque qui prend la parole à travers un message publicitaire « classique » mais une personne à part entière, qui s’affirme envers sa communauté. Une campagne bien réalisée, avec un influenceur proche de sa communauté engagée vaut bien plus que tous les autres leviers d’acquisition marketing.
L’acheteur potentiel se place dans une relation de confiance avec l’influenceur qu’il suit au quotidien, et suivra donc ses recommandations avec plus de facilité que s’il avait vu une publicité dite « classique ». Un internaute fidèle à un influenceur en viendra a le considérer presque comme un ami, ou quelqu’un qui partage son quotidien, et les recommandations entre amis sont les plus redoutables en termes de marketing puisque les consommateurs feraient sept fois plus confiance aux recommandations de leurs amis qu’à la publicité conventionnelle.
Le message d’un influenceur bien suivi par sa communauté est donc bien plus puissant qu’un mailing client présentant vos nouveautés ! Souvenez-vous qu’en marketing un bon taux de clic sur une newsletter c’est 3%. C’est relativement peu. Mieux vaut passer par un influenceur à la communauté engagée ! Certains ont plus de 20% d’engagement, notamment sur TikTok !
Obtenir des retours clients
Le meilleur moyen de satisfaire ses clients et donc de les fidéliser ? Les écouter ! Quoi de mieux que les réseaux sociaux et les influenceurs pour les sonder, recueillir leurs commentaires, leur ressenti, leurs demandes… etc. Collaborer avec influenceurs va vous permettre d’analyser ce retour client et les possibilités sont multiples. Vous pouvez imaginer faire une collaboration avec un influenceur en story sur Instagram sous forme de sondage ludique et rapide. La communauté de l’influenceur en question connaît-elle vos produits ? Les apprécie-t-elle ? Pourquoi ?…
Analysez aussi avec attention les posts des influenceurs avec lesquels vous collaborez. À travers un écran, et sur la page de leur influenceur favori, les clients ont tendance à parler plus ouvertement que sur le post d’une marque directement. Vous pourrez peut-être apprendre que votre packaging pose problème, que le service client laisse à désirer, ou que la gamme de produits n’est pas assez étendue en termes de tailles par exemple si vous êtes une marque de vêtements.
Ces retours clients sont précieux pour pouvoir vous adapter, et si vous décidez de lancer un produit suite à ces retours, surtout communiquez auprès de l’influenceur de nouveau sur vos changements ! Sa communauté appréciera probablement et cela vous permettra de fidéliser définitivement des clients.
Être accompagné pour ne pas se tromper
Identifier les bons influenceurs et réussir sa campagne d’influence marketing peut sembler compliqué. En étant accompagné par une agence spécialisée comme Influence4You, vous allez pouvoir sélectionner très précisément les influenceurs les plus susceptibles de correspondre à votre entreprise, de relayer votre message et de parler de votre produit. Vous allez pouvoir également cibler les réseaux sociaux souhaités selon votre offre. Plus le ciblage des influenceurs est adapté par rapport à votre client cible et plus la communauté des influenceurs et les internautes seront susceptibles de devenir des clients fidèles de votre entreprise puisqu’ils seront déjà intéressés par votre univers !
Pour démarrer dès à présent votre campagne d’influence marketing, contactez-nous !
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